Envíos, cambios y devoluciones

Documento base: revisar antes de publicar.

3. Entrega: retiro en puestos y envíos

Retiro en puestos: sin costo de envío. Puestos disponibles: [NOMBRE Y DIRECCIÓN DE CADA PUESTO, DÍAS Y HORARIOS]. El día y la hora se coordinan por WhatsApp; presenta tu nombre y comprobante al retirar.
Envío por agencia a todo Chile: con [Starken, Chilexpress, Correos de Chile, Blue Express u otra]. El costo de envío no es fijo: se calcula según la ciudad o comuna de destino, la agencia elegida y el tamaño y peso del pedido. Te informamos el monto por WhatsApp y solo se paga si lo aceptas.
Los plazos de entrega dependen de la agencia y del destino. Para despachar necesitamos tu nombre, teléfono, ciudad o comuna, región y dirección, que entregas por WhatsApp.
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o con diferencias, avísanos por WhatsApp dentro de [plazo, ej. 48 horas] con fotos para gestionarlo con la agencia y contigo.

Derecho de retracto: en compras a distancia (como las concretadas por WhatsApp o por catálogo en línea), puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones del artículo 3 bis de la ley (por ejemplo, productos confeccionados a tu medida o personalizados, o que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez). El producto debe devolverse en buen estado y con sus accesorios. Puedes ejercerlo escribiendo por WhatsApp a [NÚMERO] o al correo [CORREO]. Devolveremos lo pagado dentro del plazo legal. Costo del despacho de devolución: [completar conforme a la ley y a la política del negocio].
Garantía legal: si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho dentro de 3 meses desde la recepción a elegir entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de lo pagado, conforme a los artículos 20 y 21 de la ley.
Cambios por talla o color: [describe tu política: plazos, estado del producto, quién paga el envío].
Reclamos: escríbenos primero a [CORREO] o por WhatsApp. También puedes acudir al SERNAC (sernac.cl) o al Juzgado de Policía Local competente.