Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Los campos resaltados [ASÍ] debes completarlos con tus datos reales antes de publicar. Este texto es una plantilla basada en la normativa chilena y no reemplaza la asesoría de un abogado; te recomendamos que lo revise uno, sobre todo por el cambio de ley indicado en el punto 2.

1. Responsable

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] (Alli Scott), RUT [RUT], domicilio en [COMUNA, CIUDAD, CHILE]. Contacto para consultas, solicitudes y reclamos: [CORREO] y WhatsApp [NÚMERO].

2. Normativa aplicable (Chile)

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley N° 21.719, que la reemplaza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta última está prevista para entrar en vigencia el 1 de diciembre de 2026; existe un proyecto de ley en trámite que propone aplazarla (la comisión del Senado respaldó postergarla hasta el 15 de octubre de 2027). [Verifica la fecha vigente al publicar]. Las compras y la relación de consumo se rigen por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (SERNAC).

3. Cómo funciona la compra y qué datos intervienen

• Todas las compras se concretan por WhatsApp. En la tienda puedes ver artículos, darles corazón y armar un carrito. Al comprar, la página abre WhatsApp con tu pedido escrito y el vendedor te responde.
• Pagos: transferencia bancaria o efectivo. Los datos bancarios te los entrega el vendedor por WhatsApp; la transferencia la haces tú desde tu banco. Este sitio no se conecta con bancos ni procesadores de pago (como Webpay u otros) y nunca te pedirá datos de tarjetas ni claves.
• Entrega: retiro en nuestros puestos o envío por agencia. Para el envío necesitamos tu nombre, ciudad o comuna, región y dirección, que tú entregas por WhatsApp para calcular el costo y despachar.

4. Qué datos tratamos

• Visitas: contamos personas distintas con un identificador aleatorio guardado en tu dispositivo (sin nombre ni correo). En el servidor se guarda transformado (hash).
• Corazones: se asocian a ese identificador, o a tu cuenta si la creas.
• Cuenta (opcional): tu correo electrónico, para entrar con un código de 6 dígitos (sin contraseña), y la copia de tu carrito y tus corazones.
• Reseñas y comentarios: nombre o apodo, correo, calificación y comentario. El correo no se publica.
• Datos del pedido (en la página): tu nombre, ciudad o comuna, el tipo de entrega (retiro o envío), la agencia y el medio de pago elegido; se guardan en tu dispositivo y se incluyen en el mensaje de WhatsApp.
• Datos que entregas por WhatsApp: lo que tú escribes (productos, nombre, teléfono, dirección, comprobante de transferencia). WhatsApp es un servicio de Meta, con sus propias políticas.
• Datos técnicos mínimos (como la IP) para limitar spam y proteger la seguridad.

No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas. Los datos bancarios que recibes del vendedor son de la cuenta del negocio; los tuyos solo aparecen en tu comprobante de transferencia si decides enviarlo. La tienda no está dirigida a menores de 18 años; si eres menor, pide permiso a tu representante legal.

5. Para qué los usamos

• Atender tus pedidos y consultas, coordinar retiros y despachos.
• Calcular y gestionar el costo y la entrega del envío.
• Contar visitas y corazones por producto.
• Guardar tu carrito y corazones para que los recuperes en otro dispositivo.
• Moderar y publicar reseñas.
• Prevenir abusos, emitir documentos tributarios cuando corresponda y cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Tu consentimiento es libre y puedes retirarlo en cualquier momento.

6. Con quién los compartimos

• Agencias de transporte ([Starken, Chilexpress, Correos de Chile, Blue Express u otras]): solo el nombre, teléfono y dirección necesarios para entregar tu envío.
• WhatsApp (Meta), por donde se concreta la compra.
• Proveedor de alojamiento [PROVEEDOR] y de envío de correos [PROVEEDOR]. Estos proveedores pueden tratar datos en servidores fuera de Chile.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

7. Copia de seguridad y recuperación

Hacemos copias de seguridad automáticas y periódicas de la base de datos para evitar la pérdida de información. Si creas una cuenta y pierdes o te roban el celular, puedes entrar desde otro dispositivo con el mismo correo (y el código que te enviamos) y recuperar tu carrito y tus corazones. Sin cuenta, esa información vive solo en tu dispositivo y no se puede recuperar. Las copias se conservan por un tiempo limitado [ej. 14 días] y los datos eliminados pueden permanecer en ellas hasta ese plazo.

8. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento. En la tienda puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta desde “Mi cuenta”, o escribir a [CORREO]. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no estás conforme, puedes recurrir a la autoridad competente (la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funcionamiento) o a los tribunales.

9. Almacenamiento en tu dispositivo (cookies)

La tienda usa el almacenamiento local del navegador (no cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros) para recordar tu carrito, tu identificador anónimo, tus datos de pedido (nombre, ciudad, tipo de entrega) y tu sesión. Si lo borras, se pierden salvo que tengas cuenta.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables: conexión cifrada (HTTPS) cuando se publica correctamente, acceso restringido al panel de administración con clave, códigos de acceso que vencen, límites contra abusos e identificadores guardados como hash. Ningún sistema es 100 % seguro. Conservamos los datos mientras tengas cuenta o reseñas publicadas, o hasta que pidas su eliminación, salvo que la ley exija conservarlos (por ejemplo, documentos tributarios, por los plazos que fije la normativa del SII).

11. Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión nueva aquí con su fecha.